به گفته دکتر میثم شکری ساز انتقاد محترمانه از نظر مقاله هاروارد بیزینس، چه مثبت باشد چه منفی به مدیران کسب و کارها برای ارتقای ویژگی های مشاغل کمک خواهد کرد. این بازخورد ها میتواند به افراد کمک کند تا بهترین ویژگی های خود را متمایز کرده و بدترین آنها را شناسایی کنند.
با این حال روانشناسی انتقاد ثابت کرده است که نحوه انتقاد کردن میتواند در تاثیرگذاری آن بسیار مهم باشد. بر اساس نظریه روانشناسی انتقاد، بازخورد دادن باید به نحوه زیر منتقل شود:
در این مقاله بررسی خواهیم کرد که انتقاد محترمانه و مثبت چرا اهمیت بالایی دارد. همچنین توضیح خواهیم داد که چگونه انتقاد کنیم تا انتقاد ما سازنده تر و در راستای پیشرفت فرد باشد. اگر شما مدیر کسب و کار هستید، همکار یا دوست کسی هستید، نکاتی که در این متن ذکر خواهیم کرد به شما کمک می کند، انتقاد تان را به صورت واضح، شفاف و با لحنی محترمانه و تشویق کننده به افراد منتقل کنید. با ما همراه باشید.
شاید شما هم به دنبال معنای حقیقی انتقاد محترمانه باشید. در واقع انتقاد مثبت و کارساز، بازخوردی است که باعث اتفاقات زیر شود:
به اعتقاد دکتر میثم شکری ساز انتقاد محترمانه بیشتر در شرایط و موقعیت های زیر کمک کننده خواهد بود:
نقض قوانین صورت گرفته باشد.
زمانی که بازخورد مثبت و صریح تاثیرگذار نبوده است.
زمانی که درگیری یا حادثه ای رخ می دهد و باید به جای اجتناب از طریق گفتگو حل شود.
انتقاد محترمانه زمانی کارساز است که فرد گیرنده نیاز داشته باشد تا توانایی ها و مهارت هایش را رشد دهد.
زمانی که رفتاری بر بهره وری یا روحیه دیگران تاثیر منفی داشته باشد.
وقتی به این آگاهی دارید که فرد پذیرای انتقاد و گفتگوی سازنده است و میتواند نحوه کار یا رفتارش را تغییر دهد.
زمانی که با وجود توافق بر سر انجام دادن کاری مشخص، طرف مقابل کار را به گونه ای دیگر انجام داده است.
به اعتقاد دکتر میثم شکری ساز محترمانه بودن انتقاد به اندازه نحوه انتقال آن اهمیت دارد. فیدبک محترمانه سازنده است. به این معنی که رفتار خاصی که نیاز به تغییر دارد را به طرز محترمانه ای مشخص و برطرف میکند. با انجام این کار، شخصی که بازخورد میدهد احساس منفی ندارد و اعتماد بین دو شخص تقویت خواهد شد.
تحقیقات نشان داده اند، انتقاد روانشناسی شده اگر به صورت محترمانه به شخص منتقل شده باشد، باعث تشویق و تعامل فرد گیرنده با مجموعه میشود. این در حالی است که انتقاد خشن، بی ادبانه و توهین آمیز باعث عدم همکاری و دلسرد شدن فرد گیرنده خواهد شد.
به اعتقاد دکتر میثم شکری ساز بازخورد سازنده الهام بخش است و انگیزه فرد را از بین نمیبرد. چراکه این بازخورد بر اساس پیشرفت آینده ارائه میشود تا اشتباهات گذشته. یک مطالعه در سال 2020 نشان میدهد که انتقاد منفی که بر اشتباهات گذشته فرد تمرکز می کند باعث پیشرفت نمی شود و به هیچ عنوان تاثیر گذار نیست.
از همین رو انتقاد محترمانه نباید بر اساس اشتباهات و عملکرد منفی فرد در گذشته باشد. در عوض مدیران باید انتقاد را به صورت محترمانه و در راستای پیشرفت اهداف آینده به کارکنان خود منتقل کنند.
کارمندان ممکن است تا قبل از ددلاین ها پروژه ای که در دست دارند را تحویل دهند اما پروژه دارای خطا یا اشتباهات زیادی باشد. اشتباهات رخ میدهند، اما ممکن است ضعف به دلیل دقت نکردن به جزئیات باشد. انتقاد محترمانه به پیدا کردن نواقص و مشکلات کمک میکند. دقت داشته باشید که قبل از انتقاد باید نقاط قوت و پیشرفت ها را بیان کرده، سپس به نکته مد نظرتان اشاره کنید. در اینجا یک مثال برای کارمندی بیان شده که کار را با کیفیت پایین تولید کرده است:
“من برای رعایت کردن ددلاین ها بسیار از شما قدردانی میکنم همچنین از اینکه چشم انداز های مجموعه را در پروژه ها رعایت میکنید ممنونم. با این حال، با بررسی ها متوجه شدم که جزئیات در چند پروژه قبل با دقت بررسی نشده اند. این جزئیات مهم باید قبل از تحویل پروژه بررسی و اصلاح شوند.
بیایید یک چک لیست کامل از همه موارد قابل تحویل برای مرحله بعدی پروژه ایجاد کنیم. دست به کار شوید، بعد از آن میتوانیم پیگیری و ارزیابی کنیم.”
این مطلب ادامه دارد…